ENVÍO Y DEVOLUCIONES
1.- ENVÍO
Los precios de los artículos reflejados en www.kosmamenorca.com incluyen el IVA pero no incluyen los gastos de envío. Dichos gastos serán añadidos proporcionalmente a los productos adquiridos y al lugar de destino de forma automática y se verán reflejados en el detalle de la factura antes de que el cliente acepte la orden de pago (salvo ofertas que anulen los gastos de envío y siempre acorde a las condiciones descritas en dichas ofertas publicadas en www.kosmamenorca.com)
Actualmente hacemos envíos en toda Europa. El trasporte en España se realiza con la empresa SEUR o CORREOS y en el resto de Europa con TNT.
Costes de envío:
España: Península y Baleares: Oferta temporal Envío gratuito.
España: Canarias, Ceuta y Melilla: + Gibraltar y Portugal: 10€
Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido: 12€
Europa: Resto de países: 15€
Suiza: 20€
Todos los pedidos son enviados en 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de envío puede aumentar en periodos de gran demanda. Los plazos de entrega suelen ser entre 3-5 días hábiles. Éstos son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debido a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte. No se hacen entregas ni envíos en sábado, domingo y festivos.
KOSMA se responsabiliza de cada compra durante el proceso de transporte hasta que ésta se entrega en la dirección de destino introducida por el usuario.
Para completar cualquier proceso de compra, todos los pedidos deben ser firmados a su recepción, momento a partir del cual el usuario pasa a ser responsable de los artículos comprados. En caso de haberse realizado una compra con envío a otra persona (a modo de regalo), el usuario acepta como válida la firma en el lugar de recepción por otra persona y en cuyo caso la responsabilidad de los artículos pasa a ser del usuario.
2.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1.- Política de cambios y devoluciones
Para cambiar o devolver cualquier artículo de su pedido debe solicitarlo dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido y devolver la mercancía dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción del correo electrónico de devolución. Si 15 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. Por favor, pruébese el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto, la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.
El cliente es responsable de los costes de la devolución/cambio.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo (opción actualmente no disponible)
2.2.- Devoluciones
Para llevar a cabo una devolución, por favor sigue los siguientes pasos:
1.- Envíanos un email a info@kosmamenorca.com informándonos de la devolución y razón si se cree necesario.
2.- Vamos a mandarte un email especificándote como proceder con la devolución y la aceptación de la misma.
3.- Mandar el/los artículo/s a: KOSMA MENORCA SL Carrer Sabaters, 18 Parcel·la 35-36 CP07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España.
En caso de haber realizado la compra a través de tu cuenta de usuario registrado, puedes tramitar la devolución fácilmente a través de tu cuenta.
1.- En la parte superior derecha de la pantalla acceda a "Identifícate" o "Log In". Dirígete al cuadro de "MIS PEDIDOS"
2.- Una vez hayas localizado el pedido, rellena el formulario de solicitud de devolución.
3.- Acepta las condiciones de nuestra política de cambio y devoluciones y manda la solicitud.
4.- Recibirás un email especificándote la aceptación de la devolución.
5.- Manda el/los artículo/s a: KOSMA MENORCA SL, Carrer Sabaters, 18 Parcel·la 35-36 CP07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España.
3.- REEMBOLSOS
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción de los artículos en nuestros almacenes y tras verificar que el producto ha sido devuelto en perfecto estado. El reembolso se efectuará en la forma de pago seleccionada en el momento de efectuar su compra. Los gastos de envío no serán reembolsados (salvo ofertas que anulen los gastos de envío y siempre acorde a las condiciones descritas en dichas ofertas publicadas en www.kosmamenorca.com)
4.- REEMBOLSOS TARDÍOS O PERDIDOS
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor asegúrate de seguir los siguientes pasos antes de contactarnos:
1.- Chequea tu cuenta bancaria otra vez.
2.- Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
3.- Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@kosmamenorca.com.
5.- ARTÍCULOS DE OFERTA
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
6.- CAMBIOS
El cambio de artículos solo se podrá hacer por una talla diferente, o por la misma talla en caso de artículo defectuoso y estará sujeto a la disponibilidad en nuestros almacenes. Si deseas realizar un cambio por un modelo diferente, por favor devuelve el/los artículos comprados y haz un nuevo pedido.
Los gastos de envío de la nueva talla solicitada serán gratuitos en el primer cambio en cada uno de sus pedidos.
Sigue el mismo proceso descrito en la sección de "devoluciones" anteriormente descrita, especificando en el email la razón y la nueva talla deseada.
Para poder completar los procesos de forma efectiva, te rogamos que realices todos los cambios y/o devoluciones de un pedido en un solo envío.
7.- ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
7.1.- Artículos recibidos defectuosos
Todos los artículos son sometidos a un control de calidad para detectar daños o defectos antes de realizar los envíos. Si recibes un artículo que no se encuentra en perfectas condiciones, por favor contáctanos inmediatamente por correo electrónico.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, sigue el proceso de cambio y/o devolución descrito anteriormente dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, enviándonos un correo electrónico a kosmamenorca@gmail.com para que te guiemos en el proceso y mandando el artículo a: Kosma Menorca SL, Carrer Sabaters, 18, Ciutadella de Menorca, IB, 07760, Spain.
7.2.- Artículos con defectos ocultos manifestados tras su uso
Existe la posibilidad de que surjan defectos de fabricación ocultos que se evidencien tras el uso del artículo. Por favor, ten en consideración que los artículos dañados por el desgaste y las roturas no pueden ser considerados defectuosos.
Si detectas algún defecto oculta durante los 6 meses posteriores a la recepción del artículo, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico a info@kosmamenorca.com. Por favor, adjunta descripción del problema y si fuera posible fotografías que evidencien el/los defectos. En caso que efectivamente el artículo evidencia un defecto de fabricación, gestionaremos su recogida.
La aceptación de un producto se llevará a cabo tras inspección por nuestros técnicos tras la recepción del artículo en nuestros almacenes. En el caso de un producto defectuoso, se procederá a su arreglo si fuera posible. Si su reparación no fuera viable, se procederá a sustituir el artículo por uno exactamente igual y de la misma talla. Solo se procederá a la devolución del importe si el artículo no puede ser reparado o sustituido.
8.- REGALOS (opción actualmente no disponible)
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
9.- Información adicional ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Tal y como se ha especificado en los apartados anteriores, nos hacemos responsables por el pago de los costos de envío para un primer y único retorno del/los artículos de cada pedido siempre y cuando la devolución sea correcta y según especificado en la política de devolución de Kosma Menorca SL. A partir de una segunda devolución o cambio, el cliente se hace cargo de los costes de envío.
En caso que los términos de devolución no sean respetados y/o el producto no esté sin usar, en el embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste, los costes de envío serán pagados por el cliente. Dado el caso, al comprar en nuestra página web www.kosmamenorca.com, el cliente acepta hacerse cargo de los costes de envío de la devolución o cambio del producto.
En caso que la devolución no sea aceptada por estado deteriorado o por incumplimiento del proceso de devolución y si se desea recuperar el producto, el cliente se hará cargo de los costes y deberá especificarnos el método de envío en el que desea recuperarlo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a 75€, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos la recepción de tu devolución.